接客基礎
これだけは押さえておきたい！金融機関職員の接客講座
- 小澤 美奈子
- K&Bプランニング
ファイナンシャル・プランナー - プロフィールはこちら
文章編
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仕事で役立つ文章の書き方 前編
- 主な講義内容
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- ターゲットと伝えたいことを定めよう
- ネタの集め方
- 著作権についての注意点
- 文章の組み立て方のイメージ
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仕事で役立つ文章の書き方 後編
- 主な講義内容
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- 一文は短く切ろう
- 漢字からひらがなに直そう
- よくある間違い「ねじれ文」とは？
- 主語と述語を対応させる
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応対編
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接客応対の基本
- 主な講義内容
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- 「身だしなみ」を整える大切なポイント
- 第一印象をよくするポイント
- 相談中に心がけたいこと・絶対ＮＧなこと
- お客様と良好な関係性を築くには？
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宣伝編
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業務で役立つ！
パワーポイントでオリジナルのチラシを作ろう- 主な講義内容
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- 自分でチラシを作るメリット
- チラシを使った集客アイデア例
- チラシタイトルの付け方のコツ
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窓口テラー
窓口テラー研修
- 中島 啓子
- ファイナンシャル・プランナー／
ＢＣＢファシリテータ - プロフィールはこちら
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オープニング
- 主な講義内容
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- 受講にあたって
- 研修の心構え
- 私たちを取り巻く環境
- 収録年月：2020年10月
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お客さまに喜ばれる接客
- 主な講義内容
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- 金融機関の顔としての役割
- テラーに求められるＣＳ
- 提案力の向上によるＣＳ
- 収録年月：2020年10月
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好感の持てる基本応対
- 主な講義内容
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- お客さまの視点
- 好感の持てる応対の要素
- 開店前の準備
- 収録年月：2020年10月
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窓口応対の基本
- 主な講義内容
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- 窓口応対の基本手順とポイント
- 正確・迅速・丁寧な応対の具体的な行動
- 収録年月：2020年10月
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プラスアルファの声かけ
- 主な講義内容
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- 会話を始めるファーストアプローチ
- トスアップにつなげるための
会話の展開の仕方
- 収録年月：2020年10月
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自行庫の取扱商品を把握①
- 主な講義内容
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- 自行庫の取扱商品を把握することの
重要性 - 投資信託
- 自行庫の取扱商品を把握することの
- 収録年月：2020年10月
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自行庫の取扱商品を把握②
- 主な講義内容
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- 各種保険の商品性
- 各種ローン
- 収録年月：2020年10月
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各担当者へのトスアップ①
- 主な講義内容
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- トスアップにつながる情報の取り方
- オンライン照会
- 通帳読み
- 収録年月：2020年10月
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各担当者へのトスアップ②
- 主な講義内容
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- トスアップにつながる情報
- ニーズをつかむ３つの質問スキル
- トスアップのポイント
- 収録年月：2020年10月
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事務ミス防止
事務ミス防止研修
- 中島 啓子
- ファイナンシャル・プランナー／
ＢＣＢファシリテータ - プロフィールはこちら
高齢者対応
窓口担当者のための高齢者対応
- 栗林 淳
- 金融コンサルタント
- プロフィールはこちら
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高齢者の現状と取引の重要性
- 主な講義内容
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- 高齢者とは
- 高齢者取引の現状と取引の重要性
- 収録年月：2020年11月
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高齢者の特性と接客
（身体的な側面）- 主な講義内容
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- 高齢者の特性を考える（身体的な衰え）
- 接客の心得
- 収録年月：2020年11月
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高齢者の特性と接客
（精神的な側面とその見極め）- 主な講義内容
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- 高齢者の特性を考える（認知機能の低下）
- 高齢者のお客様を接客していて違和感を感じたら
- 収録年月：2020年11月
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高齢者の特性と接客
（精神的な側面とその対応）- 主な講義内容
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- 日常生活自立支援事業とは
- 成年後見制度とは
- 法定後見制度
- 任意後見制度
- 収録年月：2020年11月
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高齢者で留意すべき取引と
ケーススタディ- 主な講義内容
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- 高齢者の取引で留意すべきは預金の払い出し
- ケースで見る払い戻しの留意点
- 留意点のまとめ
- 収録年月：2020年11月
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押さえておきたい特殊詐欺の防止策①特殊詐欺とは
- 主な講義内容
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- 特殊詐欺について
- 特殊詐欺の被害状況
- 特殊詐欺の類型
- 収録年月：2020年11月
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押さえておきたい特殊詐欺の防止策②特殊詐欺を防ぐためには
- 主な講義内容
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- いつも高齢者を守るという気持ちを忘れずに
- 店頭での高齢者の動きに留意しよう
- 具体的な対応について
- 特殊詐欺が疑われたら
- 収録年月：2020年11月
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押さえておきたい特殊詐欺の防止策③振り込め詐欺等で送金してしまったら
- 主な講義内容
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- 救済のための法律
- 被害に気付いたら
- 被害の申請
- 収録年月：2020年11月
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